Rückgabe & Umtausch

Retouren aus Deutschland und Österreich sind bei Bestellungen mit einem Artikel innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen kostenfrei. Bei Bestellungen mit zwei oder mehr Artikeln trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung selbst. Bereits angefallene Versandkosten für den Hinversand werden im Falle einer Rücksendung nicht erstattet. Bei Artikeln aus dem Archiv Sale sind die Retourekosten vom Kunden selbst zu tragen. 

Lieferadresse für Rücksendungen:

Unützer
c/o Textilaufbereitung Schmidt GmbH
Peigertinger Str. 11
94538 Fürstenstein

RÜCKGABE aus DE & AT:

Schritt 1
Füllen Sie das beiliegende Retourenformular aus und markieren Sie die Artikel, die Sie an uns zurücksenden möchten. Bitte geben Sie zudem den entsprechenden Grund der Rücksendung an (Ursachencode B–E).

Schritt 2
Bitte legen Sie das ausgefüllte Retourenformular zusammen mit den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten, in den Originalkarton.

Schritt 3
Bringen Sie das Retourenlabel gut sichtbar auf der Außenseite des verschlossenen Pakets an.

Schritt 4
Bitte geben Sie Ihr etikettiertes DHL-Paket bei einem nahegelegenen Service Point (DHL Filiale oder Paketshop) ab.

Schritt 5
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Rückerstattung je nach Zahlungsmethode und Zahlungsanbieter variieren kann. In Einzelfällen kann die Bearbeitung bis zu 10–14 Werktage in Anspruch nehmen.

Sollte der Betrag nach 14 Werktagen noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen sein, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an Ihr Zahlungsinstitut zu wenden.

*RÜCKGABEBEDINGUNGEN:

1. Das Rückgaberecht gilt nur für ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel, von denen die Etiketten nicht entfernt wurden. Bitte stellen Sie sicher, dass sich alle originalen Boxen und Staubbeutel ebenfalls in Ihrer Retoure befinden.
2. Bitte beachten Sie, dass lediglich ein frankiertes Retourenlabel pro Bestellung verfügbar ist. Senden Sie daher bitte alle Artikel in einem Paket zurück.
3. Die Retoure kann ausschließlich mit dem Versanddienstleister erfolgen, über den das Paket angeliefert wurde (DHL).
4. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir Retouren nur aus dem jeweiligen Lieferland akzeptieren können. Wenn die Lieferung beispielsweise nach Deutschland versendet wurde, darf auch die Retoure nur aus Deutschland erfolgen. Andernfalls ist die Retoure leider nicht kostenlos (die Gebühren für Import und Lieferung gehen zu Ihren Lasten).
5. Personalisierte Artikel sind von einer Retoure ausgeschlossen.
6. Der Betrag wird Ihnen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
7. Sollten Sie Artikel zurücksenden, die in separaten Paketen geliefert wurden, bitten wir Sie darum, diese vorsichtig in ihrer Originalverpackung zu verpacken. Verwenden Sie hierbei bitte die individuellen Rücksendeetiketten für jedes Paket.
8. Bitte füllen Sie immer den beiligenden Retourenschein entsprechend aus und legen ihn der Retoure bei. Nur so kann die Retoure vollständig bearbeitet und rückerstattet werden, vorausgesetzt alle weiteren Kriterien zur Rückerstattung werden erfüllt.
   Bitte beachten Sie: Die Versandkosten werden nicht rückerstattet. 

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen aus diesen Versandzonen nicht kostenfrei sind. Sämtliche anfallenden Versand-, Zoll- und Abwicklungskosten werden vom Kunden getragen.

Die korrekte zollrechtliche Deklaration der Rücksendung liegt in der Verantwortung des Absenders. Wir bitten Sie, Ihre Rücksendung vorab per E-Mail an service@unuetzer.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer, Sendungsnummer sowie des Versanddienstleisters anzumelden.

Sollte eine Sendung aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Angaben nicht durch den Zoll gelangen, behalten wir uns vor, die daraus entstehenden Kosten vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

Die Bearbeitung internationaler Rücksendungen kann in Einzelfällen 10–14 Werktage in Anspruch nehmen. Bis zum Eingang der Ware in unserer Logistik liegt die Verantwortung für die Sendung beim Absender.

Lieferadresse für Rücksendungen:

Unützer
c/o Textilaufbereitung Schmidt GmbH
Peigertinger Str. 11
94538 Fürstenstein

Bitte beachten Sie: ein Umtausch kann nur dann erfolgen, wenn der von Ihnen gewünschte Artikel verfügbar ist. 

Schritt 1
Bitten kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter service@unuetzer.com, um Ihre gewünschte Größe zu reservieren.Wir bitten Sie, folgende Informationen anzugeben: 

1. Bestellnummer
2. Artikelname
3. Gewünschte Größe

Schritt 2
Füllen Sie das beiliegende Retoure- und Umtauschformular aus und geben Sie die Artikel an, die Sie zurücksenden und/oder umtauschen möchten. Geben Sie bitte außerdem den Grund für die Retoure und/oder die gewünschte Umtauschgröße an.Umtausch = Ursachencode “A” + Ursachencode “B-E”

Schritt 3
Bitte legen Sie das ausgefüllte Formular, mit den Artikeln die Sie umtauschen möchten, in den Originalkarton.

Schritt 4
Bringen Sie das Retourenlabel an der Außenseite des verschlossenen Pakets sicher an.

Schritt 5
a) Umtausch der Größe: erfolgt über die bestehende Bestellung
b) Umtausch der Farbe: erfolgt über die bestehende Bestellung
c) Umtausch in ein anderes Modell: Leider ist es uns nicht möglich, eine Verrechnung von Artikeln vorzunehmen. Wir bitten Sie deshalb hierfür eine neue Bestellung aufzugeben, sobald der Kundenservice Ihnen hierfür die Freigabe gegeben hat, oder bitten Sie den Kundenservice um Rechnungsstellung. (siehe Retoure)

Schritt 6
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, wird Ihr Umtausch von uns versendet. Die neue Sendungsnummer erhalten Sie via E-Mail.

UMTAUSCHBEDINGUNGEN:

1. Das Umtauschrecht gilt nur für ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel, von denen die Etiketten nicht entfernt wurden. Bitte stellen Sie sicher, dass sich alle originalen Boxen und Staubbeutel ebenfalls in Ihrer Rücksendung befinden.
2. Bitte beachten Sie, dass ein kostenloser Umtausch nur einmalig für denselben Artikel in einer anderen Größe erfolgen kann.
3. Die Rücksendung muss in einem Paket erfolgen. Wir behalten uns das Recht vor, mehrere Rücksendungen zu verschiedenen Zeitpunkten aus der gleichen Bestellung zurückzuweisen.
4. Ein Umtausch kann ausschließlich mit dem Versanddienstleister erfolgen, über den das Paket angeliefert wurde (DHL).
5. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir einen Umtausch nur aus dem jeweiligen Lieferland akzeptieren können. Wenn die Lieferung beispielsweise nach Deutschland versendet wurde, darf auch die Rücksendung nur aus Deutschland erfolgen. Andernfalls ist der Umtausch leider nicht kostenlos (die Gebühren für Import und Lieferung gehen zu Ihren Lasten).
6. Personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Sobald Ihre Retoure bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen kann, abhängig von der Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsanbieters.

Sollten Sie Ihre Vertragserklärung widerrufen wollen, haben Sie folgende Möglichkeiten:

1. Widerrufserklärung durch Rückgabe
Ihre Widerrufserklärung erfolgt automatisch, wenn Sie die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, wie oben angegeben, retournieren. Ausschlaggebend ist das Datum des Wareneingangs.  

2. Schriftliche Widerrufserklärung
Nach Erhalt Ihrer Artikel haben Sie 14 Tage Zeit Ihre Widerrufserklärung schriftlich per E-Mail (service@unuetzer.com) an uns zu richten und die Artikel innerhalb dieser Frist an uns zurückzuschicken. 

Ausschlaggebend ist das Datum des Wareneingangs.