Reklamation

Wir geben unser Bestes, eine reibungslose Abwicklung Ihrer Bestellung zu ermöglichen und arbeiten stetig daran, unsere Prozesse, insbesondere die Qualitätskontrollen, zu optimieren. Leider kann es aber dennoch vorkommen, dass Sie einmal einen beschädigten Artikel erhalten.

Schritt 1:	Bitte setzten Sie sich in diesem Fall umgehend mit unserer Serviceabteilung in Verbindung und inkludieren in Ihrer Nachricht folgendes:  Bestellnummer  Kurze Beschreibung der Beschädigung Foto der Beschädigung
Schritt 2:	Unsere Produktion wird das Problem, insofern möglich, via Ferndiagnose analysieren
Schritt 3:	Sie haben folgende Möglichkeiten: Reparatur (falls möglich, hierzu informiert Sie unser Kundenservice nach der ersten Sichtung des Produkts) Austausch Gutschein

Wir danken Ihnen vielmals für Ihre Zeit, Mühe und Kooperation

• Ich habe einen Artikel erhalten, den Ich nicht bestellt habe:
  Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice und inkludieren folgendes in Ihrer Nachricht:
  a) Bestellnummer
  b) Artikelnummer (und Größe) des falschen Artikels
  c) Artikelnummer (und Größe) des richtigen Artikels 
  
  
• Ich habe ein Paket erhalten, welches nicht an mich adressiert ist

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice und inkludieren folgendes in Ihrer Nachricht:
a) Bestellnummer
b) Adressat 

• Meine Sendung wird als zugestellt angezeigt, ist aber nie bei mir angekommen  

Unsere Versandpartner UPS und GLS bemühen sich, eine reibungslose Abwicklung Ihrer Bestellung zu ermöglichen. Leider kann es aber dennoch vorkommen, dass ein falsches Paket zugestellt wird, oder das Paket verloren geht. 

Bitte verfolgen Sie Ihre Bestellung zunächst zur Sicherheit noch einmal über die mitgeteilte Sendungsverfolgungsnummer (z.B. in der Versandbestätigungsmail). Sollte das Paket nicht an der Zustelladresse auffindbar sein, wenden Sie sich an unseren Kundenservice und inkludieren folgendes in Ihrer Nachricht:
a) Bestellnummer

In diesem Fall werden wir als Händler/Verkäufen für Sie einen Ersatzanspruch bei UPS melden (Informationen hierzu finden Sie hier). UPS muss dann für den Verlust aufkommen und das Geld an Sie zurückerstatten. Dies kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Sollte UPS innerhalb von 14 Tagen das Paket weder ausfindig gemacht, noch den Verlust ersetzt haben, gehen wir für Sie in Vorleistung. Wir übernehmen an dieser Stelle und werden Sie auf dem Laufenden halten.

service(at)unuetzer.com