Zur Registrierung für den UNÜTZER Onlineshop klicken Sie auf "Mein Konto"und folgen den Anweisungen zur Erstellung eines neuen Kontos. Pflichtfelder sind lediglich Ihre E-Mail-Adresse, sowie ein von Ihnen gewähltes Passwort. Optional können Sie Ihren Vor- und Nachnamen eintragen. Das Kundenkonto ermöglicht Ihnen, Ihre Bestell-Chronik einzusehen, sowie Ihre Benutzerinformationen, als auch Ihr Passwort zu verwalten.

Sie können Ihre Kontoinformationen in der Sektion „Mein Konto“ einsehen und ändern. Falls der Zugriff auf Ihr Konto nicht mehr möglich ist, können Sie Ihr Passwort über die Option „Passwort ändern“ zurücksetzen. Sollte dies nicht funktionieren, wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter service@unuetzer.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.​

Wenn Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen möchten, aber Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf „Passwort ändern“ im Anmeldebereich. Folgen Sie anschließend den Anweisungen, um Ihr Passwort sicher zurückzusetzen.

Gehen Sie hierzu auf „Mein Account“ , danach auf „Bestellungen“. Dort können Sie alle laufenden und vergangenen Bestellungen einsehen.

Bitte kontaktieren Sie bei Stornierungs- oder Änderungswünschen umgehend unseren Kundenservice.

Eine rechtzeitige Stornierung oder Änderung vor Versand können wir nicht garantieren. Sobald Ihre Bestellung bei uns eingeht, arbeitet unsere Logistik mit Hochdruck an der Übergabe an den Versanddienstleister. Das Kundenservice-Team kann den Prozess ab diesem Zeitpunkt ggf. nicht mehr stoppen.

Bearbeitungszeiten des Kundenservice sind:

Montag bis Freitag: 10:00 – 17:00 Uhr

Samstag & Sonntag, sowie Feiertage: Geschlossen

Bitte kontaktieren Sie bei Stornierungs- oder Änderungswünschen umgehend unseren Kundenservice.

Eine rechtzeitige Stornierung oder Änderung vor Versand können wir nicht garantieren. Sobald Ihre Bestellung bei uns eingeht, arbeitet unsere Logistik mit Hochdruck an der Übergabe an den Versanddienstleister. Das Kundenservice-Team kann den Prozess ab diesem Zeitpunkt ggf. nicht mehr stoppen.

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Montag bis Freitag: 10:00 – 17:00 Uhr

Samstag & Sonntag, sowie Feiertage: Geschlossen

Versand mit DHL:
Ihre Bestellung wird durch DHL-Standardversand an die angegebene Lieferadresse zugestellt. Eine Lieferung an Packstationen oder Postfächer, sowohl Express-Versand sind derzeit nicht möglich.

Versicherung:
Alle Sendungen sind bis zur Zustellung gegen Verlust oder Beschädigung via Versanddienstleister versichert.

Sendungen innerhalb der EU via DHL:

Deutschland: 2–4 Werktage, 6,90 € *
Österreich: 4–5 Werktage, 6,90 € *
Zone 1: 6–7 Werktage, 18,90 €
Zone 2: 6–7 Werktage, 24,90 €

* Für Bestellungen mit einem Artikel ist der Rückversand aus Deutschland und Österreich innerhalb von 14 Tagen kostenfrei. Bei Bestellungen mit zwei oder mehr Artikeln trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung selbst. Bei Bestellungen eines Archiv-Sale-Artikels trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung selbst.

Zone 1: Belgien, Dänemark, Frankreich, Luxemburg, Niederlande, Polen, Spanien, Tschechien, Slowakei, Slowenien, Finnland, Italien, Schweden
Zone 2: Bulgarien, Estland, Litauen, Rumänien, Ungarn, Griechenland, Lettland, Portugal (ohne Madeira & Azoren)

Sendungen außerhalb der EU via DHL:

Schweiz & Liechtenstein: 7–10 Werktage, 24,90 € **
USA: 10–14 Werktage, 69,90 € **
Vereinigtes Königreich: 10–14 Werktage, 29,90 € **

** Rücksendungen aus CH & LIE, UK und USA sind nicht im Versand enthalten und erfolgen auf Kosten des Kunden. Alle anfallenden Retoure-Gebühren (Porto, Zoll, Abwicklung, etc.) sind vom Kunden zu tragen. Sollte eine Rücksendung aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Angaben nicht zugestellt werden, behalten wir uns vor, die entstandenen Kosten bei der Rückerstattung zu berücksichtigen. Die Bearbeitung von internationalen Rücksendungen kann bis zu 10–14 Werktage in Anspruch nehmen.

Bitte beachten Sie, dass bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union zusätzliche Einfuhrabgaben, Zollgebühren oder Steuern anfallen können. Diese Kosten sind vom Kunden zu tragen und werden nicht von Unützer übernommen.

Nicht beliefert werden aktuell:
Norwegen, Kanada, Asien, Südamerika, Australien, Türkei

Bitte beachten Sie, dass Retouren ausschließlich aus dem jeweiligen Lieferland akzeptiert werden können. Erfolgt eine Rücksendung aus einem anderen Land, können zusätzliche Kosten entstehen, die vom Kunden zu tragen sind.

Sendungsverfolgung
Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Trackingnummer

DHL Tracking

Zusätzlich können Sie den Status Ihrer Lieferung auch direkt in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ einsehen, wenn Sie eingeloggt sind.

Bitte beachten Sie: Sobald wir Ihre Sendung an DHL übergeben haben, liegt die Verantwortung für die Zustellung beim Versanddienstleister. Auf eventuelle Verzögerungen auf dem Transportweg haben wir leider keinen Einfluss mehr.

Da wir nur begrenzten Zugriff auf DHL-Daten haben, empfehlen wir, sich zuerst direkt an DHL zu wenden:

Kundenservice für Privatkunden - Hilfe und Kontakt | DHL

Dort können Sie den Versandstatus überprüfen und erhalten schnellere Unterstützung. Sollte es zu weiteren Komplikationen kommen, lassen Sie es uns wissen, und wir werden gemeinsam eine Lösung finden.

Retouren aus Deutschland und Österreich sind bei Bestellungen mit einem Artikel innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen kostenfrei. Bei Bestellungen mit zwei oder mehr Artikeln trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung selbst. Bereits angefallene Versandkosten für den Hinversand werden im Falle einer Rücksendung nicht erstattet. Bei Artikeln aus dem Archiv Sale sind die Retourekosten vom Kunden selbst zu tragen. 

Lieferadresse für Rücksendungen:

Unützer
c/o Textilaufbereitung Schmidt GmbH
Peigertinger Str. 11
94538 Fürstenstein

RÜCKGABE aus DE & AT:

Schritt 1
Füllen Sie das beiliegende Retourenformular aus und markieren Sie die Artikel, die Sie an uns zurücksenden möchten. Bitte geben Sie zudem den entsprechenden Grund der Rücksendung an (Ursachencode B–E).

Schritt 2
Bitte legen Sie das ausgefüllte Retourenformular zusammen mit den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten in den Originalkarton.

Schritt 3
Bringen Sie das Retourenlabel gut sichtbar auf der Außenseite des verschlossenen Pakets an.

Schritt 4
Geben Sie Ihr etikettiertes DHL-Paket bei einem nahegelegenen Service Point (DHL-Filiale oder Paketshop) ab.

Schritt 5
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Rückerstattung je nach Zahlungsmethode und Zahlungsanbieter variieren kann. In Einzelfällen kann die Bearbeitung ziwschen 10–14 Werktage in Anspruch nehmen.

Sollte der Betrag nach 14 Werktagen noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen sein, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an Ihr Zahlungsinstitut zu wenden.

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen aus diesen Versandzonen nicht kostenfrei sind. Sämtliche anfallenden Versand-, Zoll- und Abwicklungskosten werden vom Kunden getragen.

Die korrekte zollrechtliche Deklaration der Rücksendung liegt in der Verantwortung des Absenders. Wir bitten Sie, Ihre Rücksendung vorab per E-Mail an service@unuetzer.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer, Sendungsnummer sowie des Versanddienstleisters anzumelden.

Sollte eine Sendung aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Angaben nicht durch den Zoll gelangen, behalten wir uns vor, die daraus entstehenden Kosten vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

Die Bearbeitung internationaler Rücksendungen kann in Einzelfällen 10–14 Werktage in Anspruch nehmen. Bis zum Eingang der Ware in unserer Logistik liegt die Verantwortung für die Sendung beim Absender.

Lieferadresse für Rücksendungen:

Unützer
c/o Textilaufbereitung Schmidt GmbH
Peigertinger Str. 11
94538 Fürstenstein

Nach Erhalt der Ware haben Sie 14 Tage Zeit, Ihre Retoure bei uns anzumelden und den Kauf zu widerrufen. Wir berufen uns hier auf das § 5 Widerrufsrecht für Verbraucher.

Bitte beachten Sie, dass wir Rücksendungen nach Ablauf dieser Frist aus Kulanz annehmen und mit einem Unützer Shop-Guthaben erstatten. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Sobald Ihre Retoure bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen kann, abhängig von der Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsanbieters.