Rückgabe & Umtausch
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Unützer.
Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie diesen ungetragen innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum an uns zurücksenden. Wir bitten Sie, die Schuhe ausschließlich auf weichem Untergrund (z. B. Teppich) anzuprobieren. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen ausschließlich in einwandfreiem Zustand akzeptiert werden. Wir behalten uns hier vor, den Artikel bei Wareneingang auf Qualität zu prüfen.
Retouren aus Deutschland und Österreich sind bei Bestellungen mit einem Artikel kostenfrei. Bei Bestellungen mit zwei oder mehr Artikeln trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung selbst. Bereits angefallene Versandkosten für den Hinversand werden im Falle einer Rücksendung nicht erstattet.
Weitere Informationen finden Sie in unseren VERSANDINFORMATIONEN – Unützer. Für Retouren aus anderen Versandzonen sowie außerhalb der EU gelten gesonderte Regelungen.
Bei Artikeln aus dem Archiv Sale sind die Retourekosten vom Kunden selbst zu tragen.
RÜCKGABE DE & AT
Schritt 1
Füllen Sie das beiliegende Retourenformular aus und markieren Sie die Artikel, die Sie an uns zurücksenden möchten. Bitte geben Sie zudem den entsprechenden Grund der Rücksendung an (Ursachencode B–E).
Schritt 2
Bitte legen Sie das ausgefüllte Retourenformular zusammen mit den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten, in den Originalkarton.
Schritt 3
Bringen Sie das Retourenlabel gut sichtbar auf der Außenseite des verschlossenen Pakets an.
Schritt 4
Bitte geben Sie Ihr etikettiertes DHL-Paket bei einem nahegelegenen Service Point (DHL Filiale oder Paketshop) ab.
Schritt 5
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Rückerstattung je nach Zahlungsmethode und Zahlungsanbieter variieren kann. In Einzelfällen kann die Bearbeitung bis zu 10–14 Werktage in Anspruch nehmen.
Sollte der Betrag nach 14 Werktagen noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen sein, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an Ihr Zahlungsinstitut zu wenden.
RÜCKGABE Versandzone 1 und 2 sowie außerhalb der EU
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen aus diesen Versandzonen nicht kostenfrei sind. Sämtliche anfallenden Versand-, Zoll- und Abwicklungskosten werden vom Kunden getragen.
Die korrekte zollrechtliche Deklaration der Rücksendung liegt in der Verantwortung des Absenders.
Wir bitten Sie, Ihre Rücksendung vorab per E-Mail an service@unuetzer.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer, Sendungsnummer sowie des Versanddienstleisters anzumelden.
Sollte eine Sendung aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Angaben nicht durch den Zoll gelangen, behalten wir uns vor, die daraus entstehenden Kosten vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
Die Bearbeitung internationaler Rücksendungen kann in Einzelfällen bis zu 10–14 Werktage in Anspruch nehmen. Bis zum Eingang der Ware in unserer Logistik liegt die Verantwortung für die Sendung beim Absender.
Lieferadresse für Rücksendungen:
Unützer
c/o Textilaufbereitung Schmidt GmbH
Peigertinger Str. 11
94538 Fürstenstein
RÜCKGABEBEDINGUNGEN
Bitte stellen Sie sicher, dass zurückgesendete Artikel ungetragen, ungewaschen und in einwandfreiem Zustand sind. Etiketten dürfen nicht entfernt worden sein. Originalverpackung sowie etwaige Staubbeutel sind der Rücksendung vollständig beizulegen.
Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands und Österreichs von stellen wir bei Bestellungen mit einem Artikel ein Retourenlabel zur Verfügung. Bei Bestellungen mit zwei oder mehr Artikeln erfolgt die Rücksendung auf Kosten des Kunden.
Wir bitten Sie, alle Artikel gesammelt in einem Paket an uns zurückzusenden.
Bitte beachten Sie, dass Retouren ausschließlich aus dem jeweiligen Lieferland akzeptiert werden können. Erfolgt eine Rücksendung aus einem anderen Land, können zusätzliche Kosten entstehen, die vom Kunden zu tragen sind.
Personalisierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
Für Artikel aus dem Archiv Sale gelten ausschließlich die gesetzlichen Widerrufsrechte. Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist sind Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen. Sollte eine Rücknahme aus Kulanz erfolgen, wird der Betrag ausschließlich in Form einer Gutschrift für den Onlineshop erstattet.
UMTAUSCH
Bitte beachten Sie, dass ein Umtausch nur erfolgen kann, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist.
Schritt 1
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter service@unuetzer.com, um die gewünschte Größe anzufragen.
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Artikelname
- gewünschte Größe
Schritt 2
Bitte füllen Sie das beiliegende Retouren- und Umtauschformular aus und kennzeichnen Sie die Artikel, die Sie zurücksenden oder umtauschen möchten. Bitte geben Sie zusätzlich den Grund der Rücksendung sowie gegebenenfalls die gewünschte Umtauschgröße an.
Für einen Umtausch verwenden Sie bitte den Ursachencode A in Kombination mit einem der Ursachencodes B–E.
Schritt 3
Bitte legen Sie das ausgefüllte Formular gemeinsam mit den Artikeln, die Sie umtauschen möchten, in den Originalkarton.
Schritt 4
Bringen Sie das Retourenlabel sicher an der Außenseite des verschlossenen Pakets an.
Schritt 5
Bitte geben Sie Ihr etikettiertes DHL-Paket bei einem nahegelegenen Service Point (DHL Filiale oder Paketshop) ab.
Schritt 6
Unser Kundenservice informiert Sie per E-Mail über die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels.
Schritt 7
a) Umtausch der Größe
Der Umtausch erfolgt innerhalb Ihrer bestehenden Bestellung.
b) Umtausch der Farbe
Der Umtausch erfolgt ebenfalls innerhalb Ihrer bestehenden Bestellung.
c) Umtausch in ein anderes Modell
Ein Umtausch in ein anderes Modell ist leider nicht direkt möglich. In diesem Fall bitten wir Sie, nach Freigabe durch unseren Kundenservice eine neue Bestellung aufzugeben. Alternativ kann unser Kundenservice eine entsprechende Rechnung für Sie erstellen.
Schritt 8
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, wird Ihr Umtausch versendet. Die neue Sendungsnummer erhalten Sie per E-Mail.
UMTAUSCHBEDINGUNGEN
Bitte stellen Sie sicher, dass Artikel für einen Umtausch ungetragen, ungewaschen und in einwandfreiem Zustand sind. Etiketten dürfen nicht entfernt worden sein. Originalverpackung sowie etwaige Staubbeutel sind der Rücksendung vollständig beizulegen.
Ein Umtausch ist einmalig für denselben Artikel in einer anderen Größe oder Farbe möglich. Eventuell anfallende Rücksendekosten richten sich nach den jeweils geltenden Retoure-Bedingungen.
Wir bitten Sie, Ihre Rücksendung gesammelt in einem Paket vorzunehmen. Mehrere zeitlich getrennte Rücksendungen aus derselben Bestellung können unter Umständen nicht berücksichtigt werden.
Bitte beachten Sie, dass ein Umtausch ausschließlich aus dem jeweiligen Lieferland erfolgen kann. Erfolgt die Rücksendung aus einem anderen Land, können zusätzliche Kosten entstehen, die vom Kunden zu tragen sind.
Personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
SO ERHALTEN SIE IHR GELD ZURÜCK
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung kann in Einzelfällen bis zu 10–14 Werktage in Anspruch nehmen. Die Dauer der Rückerstattung hängt zusätzlich von der gewählten Zahlungsmethode sowie dem jeweiligen Zahlungsanbieter ab.
Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erfolgen können.
WIDERRUFSRECHT
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
- Widerruf durch Rücksendung
Ihr Widerruf erfolgt durch die fristgerechte Rücksendung der Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Die Retourekosten sind hier wie oben beschrieben teils vom Kunden zu tragen: VERSANDINFORMATIONEN – Unützer - Schriftlicher Widerruf
Alternativ können Sie Ihren Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an service@unuetzer.com erklären und die Artikel innerhalb dieser Frist an uns zurücksenden.
Maßgeblich ist jeweils die Einhaltung der gesetzlichen Frist.