Rückgaberichtlinien
Retouren sind nur bei Sendungen innerhalb der EU inklusive.
Bitte verwenden Sie ausschließlich das mitgelieferte Retourenlabel. Sollte dieses in Ihrer Bestellung fehlen, bitten wir Sie eine E-Mail an service@unuetzer.com zu senden. Wir senden Ihnen das Label schnellstmöglich digital zu. Für einen Umtausch beachten Sie bitte die Information am Ende.
Für Retouren außerhalb der EU finden Sie die Informationen im Anschluss.
Wir bitten Sie, die Schuhe nur auf einem Teppich anzuprobieren.
RÜCKGABE
Innerhalb der EU
SO FUNKTIONIERT'S:
| Schritt 1 |
Füllen Sie das beiliegende Retourenformular aus und geben Sie die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten. Geben Sie bitte außerdem den Grund für die Retoure an. Ursachencode “B-E” |
| Schritt 2 | Bitte legen Sie das ausgefüllte Formular, mit den Artikeln die Sie retournieren möchten, in den Originalkarton. |
| Schritt 3 | Bringen Sie das Retourenlabel an der Außenseite des verschlossenen Pakets sicher an. |
| Schritt 4 |
Bitte geben Sie Ihr etikettiertes UPS-Paket an den nächstgelegenen Service-Point (https://www.ups.com/dropoff/?loc=de_DE), oder vereinbaren Sie ein Abholung: Sie können Ihre Sendung bei Ihnen zu Hause oder im Büro abholen lassen, indem Sie Ihre Abholung online über den nachfolgenden Link (https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=de_DE) oder telefonisch unter +49 (0) 69 66 40 50 60 (zum Ortstarif) vereinbaren. Bitte beachten: Bei einer Abholung fallen Kosten für Sie an! |
| Schritt 5 | Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, und Ihre Retoure die Rückgabebedingungen* erfüllt wird der Rechnungsbetrag auf die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Versandkosten werden bei kompletten Rücksendungen nicht rückerstattet. |
Bitte beachten Sie: Je nach Zahlungsmethode kann die Rückerstattung einige Zeit in Anspruch nehmen. Hierfür ist ausschließlich der Zahlungsanbieter verantwortlich. Sollte der Betrag nach 14 Werktagen nicht auf Ihrem Konto eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an das Zahlungsinstitut.
*RÜCKGABEBEDINGUNGEN:
- Das Rückgaberecht gilt nur für ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel, von denen die Etiketten nicht entfernt wurden. Bitte stellen Sie sicher, dass sich alle originalen Boxen und Staubbeutel ebenfalls in Ihrer Retoure befinden.
- Bitte beachten Sie, dass lediglich ein frankiertes Retourenlabel pro Bestellung verfügbar ist. Senden Sie daher bitte alle Artikel in einem Paket zurück.
- Die Retoure kann ausschließlich mit dem Versanddienstleister erfolgen, über den das Paket angeliefert wurde (UPS).
- Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir Retouren nur aus dem jeweiligen Lieferland akzeptieren können. Wenn die Lieferung beispielsweise nach Deutschland versendet wurde, darf auch die Retoure nur aus Deutschland erfolgen. Andernfalls ist die Retoure leider nicht kostenlos (die Gebühren für Import und Lieferung gehen zu Ihren Lasten).
- Personalisierte Artikel sind von einer Retoure ausgeschlossen.
- Der Betrag wird Ihnen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
- Sollten Sie Artikel zurücksenden, die in separaten Paketen geliefert wurden, bitten wir Sie darum, diese vorsichtig in ihrer Originalverpackung zu verpacken. Verwenden Sie hierbei bitte die individuellen Rücksendeetiketten für jedes Paket.
- Bitte füllen Sie immer den beiligenden Retourenschein entsprechend aus und legen ihn der Retoure bei. Nur so kann die Retoure vollständig bearbeitet und rückerstattet werden, vorausgesetzt alle weiteren Kriterien zur Rückerstattung werden erfüllt.
Bitte beachten Sie: Die Versandkosten werden nicht rückerstattet.
Rücksendungen außerhalb der EU
Wichtige Information: Die Rücksendung ist nicht enthalten.
Im Falle einer Retoure werden Dokumente-, Porto-, Zoll- und Abwicklungsgebühren vom Kunden erstellt und getragen.
Der Absender ist verpflichtet, die Rücksendung via E-Mail (service@unuetzer.com) unter Angabe der Sendungsnummer und dem Namen des Paket-Dienstunternehmen anzumelden.
Geht das Paket auf Grund fehlender oder fehlerhafter Angaben nicht durch den Zoll, so müssen die der U-Sportmoden GmbH hierfür entstehenden Kosten rückwirkend vom Kunden getragen werden. Diese werden bei der Rückerstattung vom Warenwert abgezogen. Die Versandkosten werden ebenfalls nicht rückerstattet.
Die Bearbeitung kann auf Grund ihrer außerordentlichen Natur mindestens 10-14 Werktage in Anspruch nehmen.
Der Kunde/die Kundin ist bis zum Eintreffen der Ware in unserer Logistik für die Ware verantwortlich.
Lieferadresse:
Unützer
c/o Textilaufbereitung Schmidt GmbH
Peigertinger Str. 11
94538 Fürstenstein
UMTAUSCH
Bitte beachten Sie: ein Umtausch kann nur dann erfolgen, wenn der von Ihnen gewünschte Artikel verfügbar ist.
SO FUNKTIONIERT'S:
| Schritt 1 |
Bitten kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter service@unuetzer.com, um Ihre gewünschte Größe zu reservieren. Wir bitten Sie, folgende Informationen anzugeben:
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| Schritt 2 |
Füllen Sie das beiliegende Retoure- und Umtauschformular aus und geben Sie die Artikel an, die Sie zurücksenden und/oder umtauschen möchten. Geben Sie bitte außerdem den Grund für die Retoure und/oder die gewünschte Umtauschgröße an. Umtausch = Ursachencode “A” + Ursachencode “B-E” |
| Schritt 3 | Bitte legen Sie das ausgefüllte Formular, mit den Artikeln die Sie umtauschen möchten, in den Originalkarton. |
| Schritt 4 | Bringen Sie das Retourenlabel an der Außenseite des verschlossenen Pakets sicher an. |
| Schritt 5 |
Bitte geben Sie Ihr etikettiertes UPS-Paket an den nächstgelegenen Service-Point (https://www.ups.com/dropoff/?loc=de_DE), oder vereinbaren Sie ein Abholung: Sie können Ihre Sendung bei Ihnen zu Hause oder im Büro abholen lassen, indem Sie Ihre Abholung online über den nachfolgenden Link (https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=de_DE) oder telefonisch unter +49 (0) 69 66 40 50 60 (zum Ortstarif) vereinbaren. Bitte beachten: Bei einer Abholung fallen Kosten für Sie an! |
| Schritt 6 | Unser Kundenservice wird Ihnen via E-Mail mitteilen, ob das Produkt reserviert werden konnte |
| Schritt 7 |
a) Umtausch der Größe: erfolgt über die bestehende Bestellung b) Umtausch der Farbe: erfolgt über die bestehende Bestellung c) Umtausch in ein anderes Modell: Leider ist es uns nicht möglich, eine Verrechnung von Artikeln vorzunehmen. Wir bitten Sie deshalb hierfür eine neue Bestellung aufzugeben, sobald der Kundenservice Ihnen hierfür die Freigabe gegeben hat, oder bitten Sie den Kundenservice um Rechnungsstellung. (siehe Retoure) |
| Schritt 8 |
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, wird Ihr Umtausch von uns versendet. Die neue Sendungsnummer erhalten Sie via E-Mail.
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UMTAUSCHBEDINGUNGEN:
- Das Umtauschrecht gilt nur für ungetragene, ungewaschene und einwandfreie Artikel, von denen die Etiketten nicht entfernt wurden. Bitte stellen Sie sicher, dass sich alle originalen Boxen und Staubbeutel ebenfalls in Ihrer Rücksendung befinden.
- Bitte beachten Sie, dass ein kostenloser Umtausch nur einmalig für denselben Artikel in einer anderen Größe erfolgen kann.
- Die Rücksendung muss in einem Paket erfolgen. Wir behalten uns das Recht vor, mehrere Rücksendungen zu verschiedenen Zeitpunkten aus der gleichen Bestellung zurückzuweisen.
- Ein Umtausch kann ausschließlich mit dem Versanddienstleister erfolgen, über den das Paket angeliefert wurde (UPS).
- Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir einen Umtausch nur aus dem jeweiligen Lieferland akzeptieren können. Wenn die Lieferung beispielsweise nach Deutschland versendet wurde, darf auch die Rücksendung nur aus Deutschland erfolgen. Andernfalls ist der Umtausch leider nicht kostenlos (die Gebühren für Import und Lieferung gehen zu Ihren Lasten).
- Personalisierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
SO ERHALTEN SIE IHR GELD ZURÜCK
Selbstverständlich erhalten Sie bei der Rückgabe einer Ware so schnell wie möglich Ihr Geld zurück. Wir bemühen uns um eine schnelle Abwicklung. Allerdings können zwischen dem Zeitpunkt, zu dem Ihre Rücksendung bei uns eingeht und dem Abschluss unseres internen Rückabwicklungsverfahrens manchmal 10 – 14 Tage vergehen. Auf den Zeitpunkt der Erstattung einer Zahlung haben wir leider keinen Einfluss. Wie schnell die Erstattung erfolgt, hängt vielmehr allein davon ab, welche Zahlungsart bzw. Kreditkarte Sie für Ihre Bestellung genutzt haben. In aller Regel ist davon auszugehen, dass die Erstattung zu einem der beiden auf die Rücksendung folgenden Abrechnungstermine erfolgt ist. Bitte beachten Sie, dass die Erstattung nur an den jeweiligen Karteninhaber erfolgen kann, mit dessen Kreditkarte die Zahlung vorgenommen wurde.
WIDERRUFSERKLÄRUNG
Sollten Sie Ihre Vertragserklärung widerrufen wollen, haben Sie folgende Möglichkeiten:
1. WIDERRUFSERKLÄRUNG DURCH RÜCKGABE
Ihre Widerrufserklärung erfolgt automatisch, wenn Sie die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, wie oben angegeben, retournieren. Ausschlaggebend ist das Datum des Wareneingangs.
2. SCHRIFTLICHE WIDERRUFSERKLÄRUNG
Nach Erhalt Ihrer Artikel haben Sie 14 Tage Zeit Ihre Widerrufserklärung schriftlich per E-Mail (service@unuetzer.com) an uns zu richten und die Artikel innerhalb dieser Frist an uns zurückzuschicken.
Ausschlaggebend ist das Datum des Wareneingangs.
BESCHÄDIGTE ARTIKEL UND FEHLLIEFERUNGEN
Wir und auch unser Partner UPS bemühen uns, eine reibungslose Abwicklung Ihrer Bestellung zu ermöglichen. Leider kann es aber dennoch vorkommen, dass Sie einmal einen beschädigten Artikel oder einen Artikel erhalten, den Sie nicht bestellt haben. Bitte setzten Sie sich in diesem Fall umgehend mit unserer Serviceabteilung in Verbindung. Selbstverständlich nehmen wir den Artikel zurück und können, sollten Sie dies wünschen einen Austausch veranlassen oder Ihnen den Warenwert umgehend wieder gutschreiben.
Wir bitten Sie, die beschädigte Ware inkl. Rückgabeschein an folgende Adresse zu senden:
U-Sportmoden GmbH & Co. KG
Unützer-Online
Maximilianstr. 23
80539 München
FRAGEN?
– Kontaktieren Sie uns: service(at)unuetzer.com