REKLAMATION
BESCHÄDIGTE ARTIKEL:
Wir legen größten Wert auf Qualität und eine reibungslose Abwicklung Ihrer Bestellung. Trotz sorgfältiger Kontrollen kann es in Einzelfällen vorkommen, dass ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommt.
Schritt 1:
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und senden Sie uns:
- Ihre Bestellnummer
- eine kurze Beschreibung der Beschädigung
- ein Foto des betroffenen Artikels
Schritt 2:
Unser Team prüft den Fall und nimmt – sofern möglich – eine erste Einschätzung vor.
Schritt 3:
Anschließend bieten wir Ihnen – je nach Fall – eine passende Lösung an:
- Reparatur gegen Kosten (falls möglich)
- Austausch
- Gutschein
Wir danken Ihnen für Ihre Unterstützung und Ihr Verständnis.
FEHLERHAFTE LIEFERUNG:
Falscher Artikel erhalten
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und senden Sie uns:
- Bestellnummer
- Artikelnummer (inkl. Größe) des erhaltenen Artikels
- Artikelnummer (inkl. Größe) des bestellten Artikels
Sendung als zugestellt markiert, aber nicht erhalten
Bitte überprüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung. Sollte das Paket nicht auffindbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und senden Sie uns Ihre Bestellnummer.
Wir leiten anschließend eine Nachforschung bei DHL ein. Sollte das Paket innerhalb von 7 Tagen nicht gefunden oder ersetzt werden, übernehmen wir die weitere Abwicklung via Versanddienstleister und halten Sie selbstverständlich auf dem Laufenden.
KONTAKT:
E-Mail: service@unuetzer.com
Servicezeiten:
Montag – Freitag: 10:00 – 17:00 Uhr
Samstag, Sonntag & Feiertage: geschlossen
Antwortzeit:
bis zu 48 Stunden (an Werktagen)